Omnichannel Automation mit Emarsys

Sie setzen Emarsys bereits ein, sind sich jedoch über den aktuellen Zustand Ihrer Instanz oder der Potenziale nicht vollständig im Klaren? Wir analysieren Ihre bestehende Emarsys-Instanz in Bezug auf die Verwendung von Kundendaten, Nutzungsweisen, allgemeinen Account-Strukturen, Segmentierungen, abgelaufenen Kampagnen, angelegten Automatisierungsstrecken und Taktiken. Basierend auf den Ergebnissen geben wir Ihnen konkrete Empfehlungen für Optimierungen und sinnvolle Weiterentwicklungen oder der Integrationen Ihrer Instanz.

Möchten Sie Ihr Marketing auf das nächste Level bringen? Erwägen Sie eine Modernisierung Ihrer Technologielandschaft und ziehen Emarsys in Erwägung? Unsere erfahrenen Berater:innen geben Ihnen eine verlässliche Einschätzung Ihrer aktuellen Situation und entwickeln mit Ihnen eine Zielarchitektur für Ihre Marketing-Automatisierung mit Emarsys. Dabei berücksichtigen wir die von Ihnen geplanten Anwendungsfälle und Automatisierungsstrecken, die Sie umsetzen möchten. Auch Ihre bestehenden Tools und Systeme, sowie Ihre vorhandene Marketingorganisation und –Prozesse, fließen in die Analyse des Status quo mit ein. Ebenso verschaffen wir uns einen Überblick Ihrer existierenden Zielgruppendefinitionen, Marketingaktivitäten, kundenbezogenen Daten und Reportings, um ein vollständiges Verständnis für Ihre Anforderungen und Bedürfnisse zu entwickeln.

Durch die Digitalisierung entstehen neue Interaktionsmöglichkeiten zwischen Ihnen und Ihren Kund:innen. Dies führt zu einer größeren Anzahl von und zu komplexeren Customer Journeys, die jedoch ohne Probleme von Emarsys in Form einer Kontaktstrecke abgebildet werden können. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir eine Zukunftsvision Ihrer idealen Customer Journey und arbeiten diese für verschiedene Zielgruppen aus. Dabei berücksichtigen wir den umfassenden Katalog an Vorlagen, den Emarsys bereits mitbringt. Die Zielgruppen erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen und priorisieren für diese Customer Journeys, Touchpoints und Kommunikationsmaßnahmen. Mit der Unterstützung unserer Kollegen:innen von Serviceplan verhelfen wir Ihnen auch zu einer geeigneten Positionierung Ihrer Marke, Produkte und Services. Alle Maßnahmen fassen wir in einem Programm zusammen und legen für dieses Kennzahlen zur Erfolgsmessung fest.

Auf Basis der entwickelten Maßnahmen und priorisierten Kontaktstrecken, ermitteln wir gemeinsam mit Ihnen die spezifischen Anforderungen für eine erfolgreiche, technische Implementierung und maßgeschneiderte Konfiguration einschließlich des Kampagnenmanagements. Hierzu arbeiten wir die Kontaktstrecken detailliert aus und erheben alle jeweils anzubindenden Quell- und Zielsysteme, um die Kontaktstrecken später 1:1 in Emarsys übertragen zu können. Auch bereits vorhandene und noch zu entwickelnde Schnittstellen dokumentieren wir inklusive der Schätzung entsprechender Umsetzungsaufwände. Unsere erfahrenen Requirements Engineers definieren außerdem die Anzahl der erforderlichen Mandanten sowie die benötigten Rollen und Rechte in enger Abstimmung mit Ihnen.

Als Teil der Serviceplan Gruppe verfügen wir über Marketing- und Digitalexpert:innen, die wir für Sie als maßgeschneidertes Team zusammenstellen und das über alle Kompetenzen und Erfahrungen verfügt, um eine nachhaltige Implementierung sicherzustellen. Dabei arbeiten Marketingkonzepter*innen mit Requirements Engineers und Entwicklern eng zusammen. Die Implementierung gestalten wir transparent und dokumentieren unsere Arbeit so, dass ein nahtloser Übergang in Ihr Tagesgeschäft möglich ist. Ihre Mitarbeiter:innen beziehen wir auf Wunsch vom Start weg mit ein, damit sie die Marketing Automatisierungs-Plattform zum Livegang bereits selbstständig bedienen können. Ergänzend bieten wir zusätzliche Schulungen während oder nach dem Projekt an, damit Sie sofort von den Möglichkeiten von Emarsys profitieren können.

Nach erfolgreichem Livegang begleiten wir Sie auch weiterhin konzeptionell, bei der Umsetzung der Kontaktstrecken oder auch bei der Weiterentwicklung der Plattform. Kreation, Content und Asset-Produktion für Ihr Kampagnengeschäft können Sie ganz oder teilweise von unseren Schwesteragenturen der Serviceplan Gruppe entwickeln lassen. Dabei entscheiden Sie über den richtigen Zeitpunkt und Umfang: Bereits in der Implementierungsphase, nach erfolgreichem Livegang oder gezielt für die Umsetzung komplexerer Use Cases. Da die Implementierung kanalübergreifender Use Cases häufig eine neue Art der Zusammenarbeit zwischen Marketing, E-Commerce, Innen- und Außendienst, Kundenservice sowie verschiedenen anderen Abteilungen erfordert, stellen wir Ihnen dafür gern eine erfahrene Person im Program Management zur Verfügung. Mit ihr überbrücken Sie Silos und schöpfen das Potenzial Ihrer Marketingmaßnahmen entlang der gesamten Customer Journey aus.