SAP Customer Experience Cloud – hier greift alles ineinander

In gemeinsamen Workshops und gezielten Interviews erheben wir mit Ihnen den Status quo. Angefangen bei Ihren kanalspezifischen Geschäftszielen und Maßnahmen, betrachten wir Ihre bestehenden Commerce-Prozesse: von der Lead-Generierung, über das Einkaufserlebnis und Fulfillment bis hin zur Kundenbeziehungspflege. Dabei verschaffen wir uns einen Überblick zur aktuellen Systemlandschaft, bereits genutzten Datenquellen, KPI-Reports und Dashboards, sowie Ihrem organisatorischen Setup.​ Bei unserer ganzheitlichen Bestandsaufnahme betrachten wir auch, wie Sie Ihre Zielgruppe gegenwärtig ansprechen und segmentieren.

Auf Basis der Bestandsaufnahme entwickeln wir für Sie eine integrierte Connected-Commerce-Strategie. Dabei analysieren wir auch Ihre bestehenden Kunden- und Transaktionsdaten. Mit Hilfe von tiefgreifendem Branchenwissen, Best-Practice-Ansätzen und unserer Erfahrung aus 25 Jahren Connected Commerce definieren wir kunden- und touchpointspezifische Ziele sowie KPIs, skizzieren die Customer Journey der Zukunft und formulieren konkrete Handlungsempfehlungen für Sie. In einem gemeinsamen Workshop bewerten wir diese möglichen Maßnahmen und kalkulieren für Sie relevante Business-Szenarien. Das für Sie optimale Szenario übersetzen wir anschließend in eine umsetzbare Roadmap.​

Ausgehend von Ihrem Ist-Zustand und der übergeordneten Strategie konzipieren wir konkrete Anwendungsfälle. Von der Produktempfehlung per Newsletter auf Basis zuvor besuchter Produktdetailseiten bis hin zur Echtzeit-Personalisierung der Webseite oder des Online-Shops entwickeln wir in Workshops relevante Use Cases entlang der gesamten Customer Journey. Nach der gemeinsamen Priorisierung der Use Cases leiten wir Ihre Anforderungen an zukünftige Systeme ab und entwickeln eine integrierte Gesamtarchitektur, die sowohl die Zukunftsfähigkeit deer Plattfrom als auch die erforderliche Kompatibilität mit Ihren bestehenden Systemen sicherstellt.​

Auf Basis der entwickelten Zielarchitektur unterstützen wir Sie bei der Umsetzung von speziellen Feature-Wünschen oder individuellen Prozessanforderungen im Rahmen der Möglichkeiten der Module der SAP Customer Experience Cloud. Auch mögliche Fragen zur Anbindung von bestehenden Systemen oder Datenquellen und zur Entwicklung von benötigten Schnittstellen beantworten wir Ihnen während der Vorbereitung der Implementierung. Mit unseren 60 SAP-Expert:innen haben wir ein starkes und erfahrenes Team, das Ihre Anforderungen und Wünsche anschließend nachhaltig umsetzen kann.​

Die Implementierung wird von uns so transparent und detailliert dokumentiert, dass Ihr eigenes Team den Tagesbetrieb ohne Problem übernehmen kann. Natürlich haben Sie jederzeit die Option, die Weiterentwicklung durch unsere Expert:innen begleiten zu lassen. Die Schulung Ihrer eigenen Mitarbeiter:innen übernimmt hmmh sowohl während des Projekts als auch danach. Dabei spielt es für uns keine Rolle, ob diese in der Implementierungsphase oder in der Test- bzw. in der Pre-Launch-Phase durchgeführt werden sollen. Für die funktionsübergreifende Umsetzung der Use Cases in der SAP Customer Experience Cloud stellen wir Ihnen gern einen Programm Manager (PMO) zur Verfügung. Diese Person stellt in einem agilen Umfeld sicher, dass die Übersetzung zwischen Fachbereichen und IT gelingt, Programmfortschritte festgehalten, Herausforderungen aufgezeigt und Meilensteine erreicht werden.​