SAP Customer Data Cloud

Sie möchten das Potenzial Ihrer Kundendaten ausschöpfen und gleichzeitig Datenschutzkonformität sicherstellen? Dann nehmen unsere erfahrenen Berater gerne Ihren aktuellen Status Quo auf und entwickeln gemeinsam mit Ihnen ein Zielbild für die Sammlung, Harmonisierung und Aktivierung Ihrer Kundendaten. Dieses Zielbild stellen wir Ihrem bestehenden (Kunden-)Datenmanagement, Kundenkontaktpunkten, Tool- und Systemlandschaft, Sales- und Marketingaktivitäten und -Prozesses, sowie Analysen und Reportings gegenüber. So identifizieren wir Gaps und können aufzeigen, welches Kundendatenpotenzial Sie haben und wie dieses gehoben werden kann.

Die Digitalisierung schafft neue Kontaktpunkte zwischen Ihrer Organisation und Interessenten sowie Bestandskunden. Dadurch entstehen komplexere Customer Journeys, entlang derer Kunden ständig neue Informationen über sich preisgeben. Mithilfe der SAP Customer Data Cloud lassen sich diese Informationen automatisiert zu einem Kundenprofil harmonisieren, eine bessere Kundenerkennbarkeit schaffen und für gezielte Personalisierung und Automatisierung nutzbar machen. Gerne entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine Customer Strategy, die anhand Ihrer bestehenden Kundendaten Zielgruppen definiert, Attribute für die Segmentierung benennt, geeignete Datenquellen identifiziert und Kundenprofilinformationen festlegt, die gezielt gesammelt, harmonisiert und für Marketing-, Sales- und Service-Maßnahmen aktiviert werden sollen. Wir konzipieren gern konkrete Use Cases für Sie, die die Funktionen und Vorteile der SAP Customer Data Cloud berücksichtigen und sich direkt übertragen lassen. Auf diese Weise entwickeln wir eine datengetriebene Customer Strategy mit der Sie Ihr Kundenpotenzial heben können.

Sind die Use Cases für die SAP Customer Data Cloud definiert, erheben wir gemeinsam mit Ihnen konkrete Anforderungen für eine technische Implementierung und Konfiguration von Registrierung und (Social) Login, Consent Management und Preference Center, sowie Customer Profiling. Anforderungen an Quell- und Zielsysteme, Datentaxonomie und -flüsse werden ebenso dokumentiert wie vorhandene oder zu entwickelnde Schnittstellen. Hierzu analysieren wir auch die bestehende Datenqualität und -verfügbarkeit. Anforderungen und offene Fragen in Bezug auf die Themen Datenschutz und Governance stellen unsere erfahrenen Requirements Engineers für Sie zur Klärung mit Ihrem Datenschutzbeauftragten, auch hinsichtlich Ihrer globalen oder auch regionalen Verpflichtungen, zusammen.

Mit unseren 100 SAP-Expert*innen haben wir ein starkes und erfahrenes Team an Requirements Engineers, Projekt Manager*innen und Entwickler*innen, das Ihre spezifischen Anforderungen und individuellen Wünsche nachhaltig umsetzt. Diese SAP-Expert*innen werden ergänzt von Data Scientists und Data Analysts, die mit der Sammlung, Harmonisierung und Aktivierung von (Kunden-)Daten im Commerce-, Marketing-, CRM-, Sales- und Service-Umfeld bestens vertraut sind. Die Konfiguration der SAP Customer Data Cloud Komponenten führen wir gerne gemeinsam mit Ihrem Inhouse-Team durch, so dass Ihre Mitarbeiter*innen mit der Plattform schrittweise vertraut werden. Zusätzliche Schulungen während und auch nach dem Projekt stellen einen nahtlosen Übergang in Ihr Tagesgeschäft sicher.

Natürlich haben Sie die Option, Rollout und Weiterentwicklung durch unsere Expert*innen auch nach der initialen Implementierung begleiten zu lassen und gemeinsam Kundenpotenziale auszuschöpfen. Dabei entscheiden Sie, ob das direkt nach der initialen Implementierung oder ganz gezielt für die Umsetzung ausgewählter Use Cases, wie z.B. der Konvertierung anonymer Nutzer in bekannte Interessenten und Kunden oder der Synchronisation mit einer ausgewählten Applikation wie beispielsweise der Marketing Cloud passiert. Hierfür stellen wir Ihnen gerne eine*n erfahrene*n Programm Manager*in (PMO) an die Seite, um nicht nur Daten- sondern auch organisatorische Silos zu überbrücken und eine gemeinsame Sicht auf Kundenpotenziale entlang der ganzen Customer Journey zu entwickeln. Die fortlaufende Kundenprofilierung, Analyse von Kundenpotenzialen und Ableitung von Handlungsempfehlungen können Sie auch an unsere Customer Insights Experten als „Analytics-as-a-Service“ auslagern.