SAP Service Cloud – effiziente Prozesse, zufriedene Kundschaft

Wir bringen die Anforderungen aus Ihrem Marketing, Vertrieb, CRM, Kundenservice und der IT zusammen und entwickeln gemeinsam mit Ihnen ein Zielbild der Zukunft. Dabei berücksichtigen wir sowohl die technischen Anforderungen und Ihre bestehende Systemlandschaft als auch Ihre Ambitionen hinsichtlich Serviceerlebnisse, die Kund:innen begeistern und langfristig binden. Unsere Bestandsaufnahme umfasst auch Ihre Datenquellen und schätzt den Reifegrad Ihrer kundenbezogenen Funktionen ein. Auf diese Weise ermitteln wir Ihr Potenzial für die Nutzung der SAP Service Cloud. Von Ihrem Status Quo ausgehend entwickeln wir so mit Ihnen gemeinsam ein realistisches Zielbild für Ihre Serviceerlebnisse der Zukunft. 

Auf Basis dieses ersten Zielbildes beschreiben unsere Berater:innen gemeinsam mit Ihnen eine Customer Experience Strategie. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Sie Ihre Bestandskund:innen über die richtigen Kontaktkanäle bei Ihren Anliegen unterstützen können. Hierzu erarbeiten wir in enger Abstimmung mit Ihnen konkrete Use Cases, die auf die gezielte Verbesserung unterschiedlicher Aspekte der Service Performance abzielen. Die Use Cases werden anschließend entsprechend ihrer Rolle im Serviceprozess – vom Erstkontakt bis hin zur Problemlösung – verortet und nach Kundennutzen und Umsetzungskomplexität priorisiert. Die priorisierten Use Cases werden abschließend in einer Customer Experience Strategie zusammengefasst und mit einer Roadmap für Ihre SAP Service Cloud Einführung versehen. 

In Vorbereitung der Implementierung der SAP Service Cloud, entwickeln wir eine mögliche Zielarchitektur mit den für Sie relevanten Cloud Modulen. Hierzu konkretisieren wir die technischen und daten-bezogenen Anforderungen aus den entwickelten Use Cases. Diese werden anschließend in optimale Serviceprozesse übersetzt und in der SAP Service Cloud abgebildet. Nach Finalisierung der Zielarchitektur und Scoping für die SAP Service Cloud, stellen wir ein Daten- und Prozessmodell auf und definieren die erforderlichen Schnittstellen. Anschließend konkretisieren wir sowohl die Angaben zum Pricing für die Implementierung und Nutzung der SAP Service Cloud als auch die Roadmap für Integration und Weiterentwicklung.

Mit unseren zertifizierten Entwickler:innen und erfahrenen Berater:innen konfigurieren wir die SAP Service Cloud für Sie und implementieren die Lösung technisch und organisatorisch in Ihre bestehende Infrastruktur und Organisation. Entsprechend der entwickelten Use Cases, Daten- und Prozessmodelle überführen wir Business Logiken in die SAP Service Cloud, verknüpfen Datenquellen und binden externe Systeme und Applikationen für ein nahtloses Kundenkontaktmanagement an. Anschließend importieren wir die für die Migration vorbereiteten Daten und legen Kundenprofile an. Auch Dashboards und Reportings konfigurieren wir für bereits definierte Unternehmensfunktionen, -Ebenen und -Rollen.

Gehen Anforderungen über die Out-of-the-Box Vorlagen, Funktionen und Schnittstellen von SAP hinaus, passen wir die Plattform entsprechend Ihrer Use Cases und individuellen Bedürfnisse an. Von einem einfachen Customizing der Benutzeroberflächen hin zur Ergänzung komplexer Logiken und Erweiterung des Datenmodells: Unsere Entwickler:innen, Architekten:innen, Designer:innen und Datenspezialist:innen verfügen über jahrelange Erfahrung sowohl in der Integration und Anpassung von Standardlösungen als auch in der Programmierung von Individuallösungen und -Schnittstellen zu Drittsystemen.

Die Einführung Ihrer SAP Service Cloud wird von unseren Consultants und Projektmanager:innen begleitet. Unsere agile Arbeitsweise ermöglicht einen fortlaufenden Abgleich der Anforderungen zwischen Fachbereichen und IT, die schnelle Klärung von Herausforderungen innerhalb der Projektsprints, sowie die Koordination des interdisziplinären Teams auf den nächsten Meilenstein hin. Durch die frühzeitige Einbindung und Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen können Sie direkt nach dem Livegang selbstständig das Tagesgeschäft übernehmen. Gerne entwickeln unsere Consultants Ihre SAP Service Cloud weiter und unterstützen Sie bei der Implementierung weiterer Use Cases, wie zum Beispiel im Bereich Service Intelligence, Self-Service Portal oder der Ergänzung weiterer Kontaktkanäle.