SAP Sales Cloud – Ihre Kund*innen im Fokus

Wir bringen die Anforderungen aus Ihrem Marketing, Vertrieb, CRM, Kundenservice und der IT zusammen und entwickeln gemeinsam mit Ihnen ein Zielbild für die Zukunft. Dabei berücksichtigen wir sowohl Ihre bestehende Systemlandschaft und die technischen Anforderungen als auch Ihre Ambitionen auf Wachstum und die Schaffung von Erlebnissen, die Ihre Kund:innen begeistern und langfristig binden. Die Bestandsaufnahme umfasst auch die Datenquellen und zeigt Ihnen außerdem den Reifegrad Ihrer kundenbezogenen Funktionen auf. Auf diese Weise ermitteln wir Ihr Potenzial für die Nutzung der SAP Sales Cloud durch eine integriertere Kundensicht, stärkere Automatisierung und einen höheren Grad an Personalisierung. So wissen Sie um Ihren aktuellen Status Quo und die Vorteile, die Ihnen die einzelnen Module der SAP Sales Cloud bringen können – und auch welche Gaps und Datensilos hierfür zu überwinden sind.

Auf der Grundlage Ihres aktuellen Status Quo und des ersten Zielbildes entwickeln unsere Berater:innen gemeinsam mit Ihnen eine Customer Experience Strategie. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Sie Interessent:innen und Kund:innen über die richtigen Kanäle mit relevanten Angeboten erreichen und systematisch binden können. Hierzu konzipieren wir gemeinsam die konkreten Use Cases entlang der Customer Journey, die auf die Verbesserung der Kundeninteraktion und internen Abläufen an neuralgischen Punkten abzielen. Die Use Cases werden anschließend entsprechend ihrer Rolle im Sales Funnel, von der Akquise bis hin zum Cross- und Up-Selling, verortet und nach Kundennutzen und Umsetzungskomplexität priorisiert. Diese priorisierten Use Cases bilden die Grundlage für ein auf Sie zugeschnittenes Konzept und eine konkrete Roadmap für die Einführung der SAP Sales Cloud in Ihrem Unternehmen.

Auf Bestandsaufnahme, Zielbild und Strategie mit priorisierten Use Cases folgt die Entwicklung einer möglichen Zielarchitektur mit den für Sie relevanten Modulen der SAP Sales Cloud. Hierzu konkretisieren wir die technischen und datenbezogenen Anforderungen aus den entwickelten Use Cases. Diese werden anschließend in optimale Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstprozesse übersetzt und ihre Abbildung in der SAP Sales Cloud bewertet. Nach Entscheidung für eine Zielarchitektur und einem Scoping für die Lösungen in der SAP Sales Cloud entwickeln wir ein Daten- und Prozessmodell und definieren die erforderlichen Schnittstellen. Darauf aufbauend erhalten Sie neben den Angaben zum Pricing für die Implementierung und Nutzung der SAP Sales Cloud auch eine übergreifende Roadmap für die Integration und Weiterentwicklung.

Mit zertifizierten Entwickler:innen und erfahrenen Berater:innen konfigurieren wir die SAP Sales Cloud für Sie und betten sie sowohl technisch als auch organisatorisch in Ihre bestehende Infrastruktur und Organisation ein. Entsprechend der Konzepte und Use Cases überführen wir Business-Logiken in das System, verknüpfen Datenquellen und binden externe Systeme und Applikationen an. Anschließend werden die für die Migration vorbereiteten Daten importiert und Kundenprofile angelegt. Neben der initialen Konfiguration von Dashboards und Reportings für definierte Unternehmensebenen und Rollen überführen wir Business Prozesse aus dem Vertrieb und dem Bestandskundenmanagement in das System.

Gehen Anforderungen über die Out-of-the-Box-Vorlagen, über vorhandene Funktionen und Schnittstellen von SAP hinaus, passen wir die Plattform entsprechend Ihrer Use Cases und individuellen Bedürfnisse an. Von einem einfachen Customizing der Benutzeroberflächen hin zur Ergänzung komplexer Logiken und Erweiterung des Datenmodells. Unsere Kolleg:inne aus der Entwicklung, der Systemarchitektur, dem Design und dem Datenhandling verfügen über jahrelange Erfahrung in der Integration und Anpassung von Standardlösungen sowie der Entwicklung von Individuallösungen und angepassten Schnittstellen zu Drittsystemen.

Die Einführung oder Erweiterung Ihrer SAP Sales Cloud wird von unseren Consultants und Projektmanager:innen begleitet. Dank agiler Arbeitsweisen stellen sie den fortlaufenden Abgleich der Anforderungen zwischen Fachbereichen und IT sicher, lösen Herausforderungen innerhalb des Projektsprints und koordinieren das interdisziplinäre Team so, dass Meilensteine erreicht werden. Durch frühzeitige Einbindung und Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen können Sie direkt nach dem Livegang selbstständig das Tagesgeschäft übernehmen. Denn umso früher wir Key User Ihrer Organisation einbeziehen können, umso selbständiger können Sie die Plattform später bedienen und die Potenziale der Lösung im täglichen Betrieb ausschöpfen. Mit uns lernen Sie die SAP Sales Cloud zu beherrschen und durch die Implementierung weiterer Use Cases Ihr Potential immer weiter auszuschöpfen. Dies gilt beispielsweise im Bereich Advanced Analytics, bei der Integration kundenbezogener Daten und der Berechnung von Kaufwahrscheinlichkeiten.