Salesforce Release Spring 2025

Mit dieser neuen Funktion in der Automation Lightning App können Admins und Entwickler jetzt alle fehlgeschlagenen und pausierten Flow-Interviews an einem zentralen Ort überwachen. Das erleichtert die Fehlerbehebung und ermöglicht eine schnellere Reaktion auf Probleme in automatisierten Prozessen. Durch die verbesserte Transparenz wird die Wartung von Flows effizienter und zuverlässiger.

Auswirkung: Unternehmen können ihre Prozessautomatisierung optimieren, indem sie Probleme schneller identifizieren und beheben. Dies spart Zeit und reduziert potenzielle Unterbrechungen in den Abläufen.
 

Mit der neuesten Aktualisierung von Salesforce können Arbeitsaufgaben in Servicekanälen effizient bearbeitet werden. Wenn eine Aufgabe neu zugewiesen wird, platziert Omni-Channel das Arbeitsobjekt höher in der Warteschlange – so als ob es ursprünglich dort gestartet wäre. Dies verbessert die Lösungszeit und die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).

Auswirkung: Unternehmen profitieren von einer schnelleren Bearbeitung von Kundenanfragen und einer verbesserten Einhaltung von SLAs, da neu zugewiesene Aufgaben priorisiert behandelt werden.
 

Salesforce erleichtert die Verwaltung von Berechtigungssatzgruppen, indem Administratoren die Berechtigungssätze nun direkt über die Zusammenfassungsansicht hinzufügen oder entfernen können. Diese Verbesserung reduziert den Aufwand bei der Verwaltung von Benutzerberechtigungen und erhöht die Effizienz bei der Anpassung von Berechtigungssatzgruppen.

Auswirkung: Unternehmen profitieren von einer vereinfachten und schnelleren Anpassung von Berechtigungen, was die Administration erleichtert und die Produktivität steigert.
 

Salesforce hat die Benutzerführung in Screen Flows verbessert, indem sie eingebaute visuelle Fortschrittsanzeigen integriert haben. Diese Funktion ermöglicht es, Anwendern den aktuellen Stand innerhalb eines Flows anzuzeigen, ohne dass dafür benutzerdefinierter Code erforderlich ist. Dies erleichtert die Navigation und erhöht die Transparenz für die Nutzer.

Auswirkung: Unternehmen können die Benutzererfahrung in ihren Flows verbessern, indem sie klare visuelle Hinweise auf den Fortschritt bieten, was die Effizienz und Zufriedenheit der Anwender steigert.
 

Salesforce verbessert die Nutzerfreundlichkeit von Listenansichten, indem jetzt bis zu fünf Spalten gleichzeitig sortiert werden können. Benutzer können die Reihenfolge der Spalten individuell festlegen und für jede Spalte bestimmen, ob sie aufsteigend oder absteigend sortiert werden soll. Wenn eine Rückkehr zur Einzelsortierung gewünscht ist, genügt ein Klick auf eine Spaltenüberschrift, die nicht in der Mehrfachsortierung enthalten ist. Diese Funktion verbessert die Datenübersichtlichkeit und ermöglicht es Anwendern, Listenansichten gezielter nach relevanten Kriterien zu strukturieren. Es ist jedoch zu beachten, dass diese Einstellungen nur für die individuelle Benutzeransicht gelten und nicht als Standardkonfiguration gespeichert werden können.

Auswirkung: Teams profitieren von einer effizienteren Datennavigation, da sich wichtige Informationen schneller filtern und analysieren lassen. Dies erleichtert insbesondere die Arbeit mit umfangreichen Datensätzen und verbessert die Produktivität in der täglichen Nutzung.
 

Mit der neuesten Salesforce-Version wird die Datenanreicherung durch Data Cloud noch einfacher und leistungsfähiger. Unternehmen können jetzt Daten aus verschiedenen Systemen mit Companion Org Data an die Core Cloud weitergeben und so ein noch umfassenderes Kundenbild erstellen. Diese Funktion macht es möglich, Datenquellen zu konsolidieren und direkt in die bestehende Salesforce-Umgebung zu integrieren – und das mit minimalem Konfigurationsaufwand.

Auswirkung: Unternehmen profitieren von höherer Datenqualität, besserer Konsistenz und präziseren Analysen. Die Integration erleichtert es, wertvolle Kundeninformationen zu erfassen und über verschiedene Systeme hinweg nutzbar zu machen.
 

Mit Agentforce SDR führt Salesforce eine neue Möglichkeit ein, den ersten Kontakt mit potenziellen Kunden zu automatisieren. Diese KI-gestützten digitalen Vertriebsagenten sind darauf ausgelegt, eingehende Leads schnell zu bearbeiten, erste Fragen zu beantworten und Meetings mit Vertriebsmitarbeitern zu vereinbaren.

• Automatisierte Lead-Bearbeitung – Schnelle Reaktion auf eingehende Anfragen ohne Verzögerung.
• Nahtlose Übergabe an den Vertrieb – KI-gestützte Vereinbarung von Meetings für eine strukturierte Lead-Bearbeitung
• Mehr Effizienz in der Neukundengewinnung – Reduzierung manueller Aufgaben und Beschleunigung des Sales-Prozesses.

Auswirkung: Unternehmen können ihre Lead-Bearbeitung skalieren und Vertriebsprozesse effizienter gestalten, indem sie den Erstkontakt automatisieren und ihre Teams gezielt dort einsetzen, wo menschliche Interaktion den größten Mehrwert schafft.
 

Mit Sales Cloud Go führt Salesforce eine neue, benutzerfreundliche Oberfläche ein, die das Entdecken und Aktivieren von Sales Cloud-Funktionen erheblich vereinfacht. Diese zentrale Plattform ermöglicht es Administratoren, Sales Cloud-Features schnell zu finden und mit wenigen Klicks zu aktivieren, ohne zwischen verschiedenen Menüs wechseln zu müssen.

Auswirkung: Unternehmen profitieren von einer vereinfachten und beschleunigten Implementierung neuer Funktionen sowie einer intuitiveren Verwaltung von Benutzerberechtigungen. Dies reduziert den administrativen Aufwand und ermöglicht es Teams, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren.
 

Mit dem Prospecting Center hebt Salesforce das Lead-Scoring auf die nächste Stufe. Was mit Einstein begann, wird nun durch diese Funktion erweitert: Vertriebsmitarbeiter können eigene Regeln zur Definition ihrer vielversprechendsten Leads erstellen, während die künstliche Intelligenz bei der Optimierung unterstützt. Das Prospecting Center analysiert CRM- und externe Daten, um die vielversprechendsten Chancen mit der höchsten Abschlusswahrscheinlichkeit zu identifizieren.

Auswirkung: Unternehmen profitieren von einer präziseren Lead-Qualifizierung und können ihre Vertriebsressourcen effizienter einsetzen, was zu höheren Abschlussraten führt.
 

Salesforce hat mehrere Aktualisierungen für Messaging für In-App und Web (MIAW) eingeführt, die den direkten Kundenkontakt weiter verbessern. Zu den Neuerungen gehören:

• Anpassbare Chat-Bubbles: Unternehmen können jetzt das Erscheinungsbild der Chat-Bubbles individuell gestalten, um eine konsistente Markenpräsenz sicherzustellen.
• Benachrichtigungen bei Chat-Ende: Kunden werden informiert, wenn ein Chat beendet wurde, was für mehr Transparenz und ein besseres Kundenerlebnis sorgt.
• Fallback-Optionen bei Service-Ausfällen: Bei unerwarteten Dienstunterbrechungen können alternative Kontaktmöglichkeiten angeboten werden, um die Kommunikation mit den Kunden aufrechtzuerhalten.

Auswirkung: Unternehmen können durch diese Updates ihre Kundenkommunikation weiter optimieren und ein konsistentes, positives Markenerlebnis bieten.